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从O2O到无人售卖,美业新零售迎来“百团大战”

字号+ 作者:虎子 来源:界面新闻 企鹅号 2018-12-08 23:33 我要评论( )

电商兴起、消费升级、购买群体年轻化等因素促使传统零售行业转型,新零售呼声日益高涨,作为零售支柱之一的美妆行业同样面临洗牌。实体企业纷纷拥抱线上,开拓新渠道。 上门O2O风光褪去 医美APP突出重围 从2014年开始,在互联网+的风口下,美业的竞争也从线

电商兴起、消费升级、购买群体年轻化等因素促使传统零售行业转型,新零售呼声日益高涨,作为零售支柱之一的美妆行业同样面临洗牌。实体企业纷纷拥抱线上,开拓新渠道。

上门O2O风光褪去 医美APP突出重围

从2014年开始,在“互联网+”的风口下,美业的竞争也从线下转移到互联O2O平台上来,从专业技能竞争、服务竞争转化为模式竞争、平台竞争、资本竞争,谁能拥有用户,谁就拥有话语权。以家庭为主要消费场所的O2O服务领域涌现了大量创业公司,美黛拉、更美、河狸家、嘟嘟美甲等美容O2O平台纷纷涌现。

然而,近两年美业上门O2O平台渐渐的退出了大众的视野。

业内首屈一指的全美业服务品牌河狸家,进入2017年后的消息少之又少,其他小型的美业上门O2O平台几乎销声匿迹。纵观倒闭的上门O2O企业不难发现,绝大部分都存在着一个同样的特性,在商业模式不成熟时,就大规模烧钱圈地盲目扩张。比如“嘟嘟美甲”,虽迅速占领市场,取得了一时可观的成绩,但因为没有后续资本的支持,依旧难逃被收购的命运。

“上门O2O美容的需求是真实存在的,但上门O2O的模式注定需要高昂的运营成本,这种高成本和实际需求之间存在一定落差。”暨南大学经济与管理学院杨德锋教授表示。

“上门按摩、美容等服务,门槛低、黏性弱,这类服务有一定的市场需求,但是也容易被分流。上门O2O模式的高运营成本和低需求之间有一定的落差,许多商家可以说是在赔钱做买卖,这种商业模式可以顺利运作,仅仅是得益于风险资本的追捧。”

于此相反的是,医美APP平台在互联网大潮中兴起,越来越多地进入人们的视野。

2018年9月4日,互联网医美平台新氧正式宣布已完成7000万美元E轮融资,这是新氧在近一年内第三次宣布获得融资。

2018年4月,国务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,已经明确了支持“互联网+医疗健康”发展的鲜明态度。医美作为消费医疗的典型行业,近年来保持高速增长。《新氧2018年医美行业白皮书》指出,2018年预计有近2000万中国人消费医美,中国医美市场或达2245亿,同比增速27.57%。相比于韩国,还有6倍增长空间,这意味着未来会有上亿人消费医美,万亿中国医美市场将徐徐展开。

同时,中国医美市场是一个典型的酸柠檬市场,即在市场中,买卖双方信息不对称,卖方掌握比买方更多的信息,信任成为难以逾越的鸿沟。消费者在面对医疗决策时持审慎态度,需要专业、可靠的信息,用于降低决策成本与风险,这给新氧这样的重直平台发展留下的机会。

屈臣氏入驻饿了么,新零售服务大战升级

家住广州市天河北路的王小姐是屈臣氏的老顾客,最近,她发现买屈臣氏的东西也可以在饿了么叫外卖了:“我家附近就有三家(屈臣氏)支持外送,有时候化妆水、洗发水等常用的产品刚好没有了,我又不愿意出门,就可以直接在线上购买,一般半小时就会送到。”

编辑浏览了多家饿了么平台的屈臣氏店铺,从消费者的评价中可以看出,便捷的送货服务、平台店铺的优惠活动,成为绝大多数人选择屈臣氏外卖的原因。

2018年3月起,屈臣氏与饿了么便在广州开始试点合作,今年10月,屈臣氏正式宣布进驻饿了么平台,双方达成业务合作关系。

目前,屈臣氏“闪电送”服务已在屈臣氏APP、天猫京东/京东到家、美团、饿了么等平台上线,覆盖了超过460个城市和3300家门店。屈臣氏庞大的线下门店体系将变成消费者身边的“应急预案所”,消费者可通过上述APP搜索附近的屈臣氏门店,足不出户即可享受线上下单1小时闪电送的极速服务。

不仅是饿了么平台受到实体店铺的追捧,美团点评也在今年10月推出“美业店 美团芯”计划。美团点评丽人事业部总经理张晶在北京举行的2018丽人行业高峰论坛上,对“新美业”做了进一步阐释:“2018年是线上线下一体化元年,结合模式创新和技术创新,我们希望能够深度融合线上与线下,与美业从业者共创新美业。未来目标是升级改造10万家美业店。”

随着中国消费品市场呈现出“新消费、新零售和新生态”的特征以及终端用户消费心理的日趋成熟,有专家表示,无论是屈臣氏的闪送服务,还是美团的线上线下一体化,本地生活服务市场经历了简单粗放的贴钱大战的初级竞争后,服务竞争便转为主战场。

“无人”概念走红 美妆店开启无人售卖新模式

自亚马逊推出的试验性质的Amazon Go无人商店后,“无人售卖”这个概念就引起人们广泛关注。2017年下半年,深兰科技联合支付宝、芝麻信用及NVIDIA英伟达,发布了对标亚马逊Amazon Go的无人智能店TakeGo。演示版本显示,该技术方案摆脱了手机APP,采用了人自身的手脉识别,无需手机、无需安装APP,扫手进店即可购物、拿了就走、无需结账、支付宝自动扣款。

在美妆领域,也掀起了“无人”售卖的风潮。丝芙兰曾试行通过自动售货机售卖丝芙兰近50种畅销化妆品、护肤品和香水,以用于不足以支撑店中精品店完全进驻的较小商场。欧莱雅推出过“智能化的色彩体验”化妆品自动售卖机,乘客只需站在穿衣镜选好想买的产品,镜子就会显现出你使用它后的样子。

2018年4月,国货品牌玛丽黛佳紧跟时尚的潮流,打造了国内首家彩妆无人店:TO GO。店内将八台自助售卖机组合成充满未来感的超酷火车造型,各种色彩强烈碰撞吸人眼球。依托过往的销售大数据,玛丽黛佳优选出近80个主流货品,构成此次无人店的商品矩阵。消费者只需打开手机淘宝APP,扫描色彩贩卖机上的二维码进入淘系色彩贩卖机,即可进行购买。此外,现场还有三个机器人,即线上BA,解决消费者的额外需求,与消费者进行互动交流。

行业专家表示,玛丽黛佳无人店自由的购物环境和简单高效的流程,无形中将彩妆实体零售中“人”、“货”、“场”、“BA”四大关键元素,依托新技术实现了全新的融合,这是瞄准未来趋势,对彩妆零售全新的思考。这种面向未来的零售方式,在为消费者带来时尚便捷消费体验的同时,进一步在线下和线上之间,筑起一道相互引流的闭环。

电商兴起、消费升级、购买群体年轻化等因素促使传统零售行业转型,新零售呼声日益高涨。杨德锋教授指出,创新技术是美业走向新零售的关键之一。“传统的零售搭载革新的技术,实现传统跨技术的界,才让新零售找到立身点。”

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